Baby Blog von Ramona, Eike und Isabel Maya

Heute muss ich mal ein wenig rummotzen.
Bald geht es ja in den heiß ersehnten Urlaub und wir waren nun schon jeden Tag gespannt, wann denn die Reiseunterlagen kommen. Gestern bekomme ich ne Mail von "edoc-kudo" und war schon kurz davor den "Spam" Button zu betätigen als ich was von Reisedokumenten lese. Siehe da die Reiseunterlagen von Neckermann. Seit wann werden denn Reiseunterlagen per Mail verschickt und nicht mehr per Post. Hat Neckermann da das Sparpotential entdeckt, wenn es bei jedem Kunden 55 Cent sparen kann?
Es ist ja nicht nur das, was mich bei der ganzen Reisebuchung bisher etwas aufregt.
Los ging es damit, dass bei der Buchung die Kreditkarte angegeben wurde. In der Zeit zwischen Anzahlung und Restabbuchung haben wir nur leider vor Ablaufdatum eine neue Kreditkarte bekommen, so dass der Restbetrag nicht abgebucht werden konnte. Online gibt es leider keine Möglichkeit die aktuellen Daten zu hinterlegen. Also bekamen wir Post, dass es nicht möglich war den Betrag abzubuchen und man solle sich doch bitte darum kümmern bzw. den Restbetrag überweisen, natürlich nicht ohne den dezenten Hinweis, dass durch die Unannehmlichkeiten eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 Euro fällig wird.
Also angerufen um die neuen Daten durchzugeben und zu fragen ob die 15 Euro hinfällig sind. Nun die Daten kann ich nicht bei Neckermann angeben, sondern muss diese bei unserem "Reisebüro" Holidaycheck abändern lassen. Zu den 15 Euro wurde nur gesagt, dass es ja in den AGB's steht und ich aber gern eine Mail schreiben kann und um Kulanz bitten dürfte. An dieser Stelle habe ich mich schon gefragt, warum denn erst ein Brief geschrieben wird mit einer Bearbeitungsgebühr, wenn man doch Telefonnummer und E-Mail Adresse hat?
Holidaycheck war da aber um einiges besser, was den Kundenservice angeht und hat alles geändert. Wenn die 15 Euro mit abgebucht werden sollten, dann sollen wir uns doch noch mal melden sie würden dann für uns den Kulanzantrag stellen. Geht doch so einfach, warum kann das Neckermann nicht?
Wie gesagt sind gestern die Reiseunterlagen gekommen. Nur warn diese eben im digitalen Postfach und nicht in dem analogen Postfach.
Bei genaueren Hinsehen und durchblättern der ganzen Sache entdecke ich einen 100 Euro Gutschein, falls ich noch eine Reise aus dem Winterkatalog buche.
Was das denn für ein Blödsinn? Erst per Brief (der Geld kostet) eine Bearbeitungsgebühr von 15 Euro ankündigen, dann die Reiseunterlagen per E-Mail schicken, weil Neckermann sich so das Porto und das Papier spart aber gleichzeitig eine 100 Euro Gutschein verschicken. Den können sie sich mal...
Ich kann doch erwarten, dass ich bei einer Reise von über zweitausend Euro auch meine Unterlagen in Papierform bekomme wie es allgemein üblich ist. Es ist ja nicht so, dass es sich um eine e-tix Flugticket handelt.
Letztes Jahr haben wir bei einem anderen Anbieter sogar noch einen kleinen Reiseführer von Marco Polo zugeschickt bekommen. Also der Kundenservice bei Neckermann Reisen lässt doch ein wenig zu wünschen übrig, so dass ich wirklich am überlegen bin das nächste Mal die paar Euro mehr bei einem anderem Reiseanbieter ausgebe und dafür einen Service erhalte der sich mit "kundenfreundlich" betiteln lässt. Mir geht es ja nicht um das Geld sondern um den Service den ich dafür bekomme.